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【あさイチ】上手に断る技術特集!津田卓也さんが教える相手を傷つけず丁寧にやんわりと気持ちいい断り方の極意とは?

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人気テレビ番組、あさイチで2024年2月26日紹介された「上手に断る技術」特集!津田卓也さんが教える気持ちいい断り方がとても良かったので、まとめました!お店でのセールス、訪問販売、自治会、子供会、PTAの役員など、ママ友からの誘い、上司からの頼まれごと、相手を嫌な気持ちにしないで嫌われずに上手に断る方法です。

今日の講師は書籍「なぜか印象がよくなるすごい断り方」がヒットしているNOと伝える達人、断り方研修講師の津田卓也さん。書籍の詳細はこちら
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  1. あなたは上手く断れる?テスト シチュエーション別 
    1. 断り上手になりたい!
  2. 断るのが苦手な人の共通点はある?
    1. かわいそうかなと思ってしまう
    2. 沈黙が数十秒続くのに耐えられない
    3. 訪問販売を断ってるつもりなのにそれが伝わっていない場合
    4. 嫌われたくない 断って何か復讐されたら怖い
  3. 上手に断る方法を知る
    1. 断れないのは断る方法を知らないだけ
  4. 上手な断り方のポイント シチュエーション別 
  5. 店員さんのようにその場限りの関係の場合の上手な断り方
    1. 断り方は5段階
    2. 3つのK 感謝 簡潔 結論 感謝
    3. 実際に販売の仕事をしている人たちが嫌な気にならない喜ぶ断り方とは?
      1. 断られ慣れてるショップ店員でも傷つく断られ方
      2. 嬉しい断られ方
      3. 「大丈夫です」は万能
      4. 店員さんも早めに断ってほしいと思っている
  6. ママ友のように今後も関係が続く人から誘われたのを上手に断る方法
    1. 断り方は5段階
    2.  家で休みたい時には家の事情でと言っておくといい
    3. 上下関係がある職場の上司などから言われた時 上手に断る方法
    4. 断り方は5段階
    5. 仕事だからこそ、一度断ったぐらいで関係が切れることはない
    6. 断り慣れるということも結構大事かも
  7. 練習やイメージトレーニングが重要
  8. ちゃんとノーを言わないことは自分の人生を生きてないということ
  9. まとめ
  10. テレビで紹介された掃除術・整理術・家庭・ライフハックまとめ

あなたは上手く断れる?テスト シチュエーション別 

あなたは

  • 洋服屋さんで いまいちだなと思っても、店員さんが次々やってきて「お似合いですよ~」と言われた時、断れます?
  • ママ友にランチに行こうと誘われて断れるでしょうか?
  • 自治会の役員になってくれと言われて断れるでしょうか?

断り上手になりたい!

断り上手な人もいますよね。嫌な場合に、ただ無理やりノーと言えばいいってことではないんです。周りの人から嫌われずに、上手に確実に断るにはどうすればいいんでしょうか。

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断るのが苦手な人の共通点はある?

かわいそうかなと思ってしまう

スーパーの試食コーナーで実演販売などされてる時に近寄ると食べてしまって買わざるを得なくなってしまうので、近寄らないようにしていますが、子供が真っ先に行ってしまいます。「どうですか~」と聞かれると「美味しいですね」って美味しくなくても言ってしまいます。試食したら もう買うしかないような気になってしまいます。

 

そんなことはないんですけどね。

 

販売してる人と目が合うと、その人のことを心配してしまって「1つぐらい買ってあげなきゃ かわいそうかな」と思ってしまいます

沈黙が数十秒続くのに耐えられない

自治会子供会PTAの役員など、「誰かこの役になりませんか、やってくれませんか」と言われて沈黙が数十秒続くという時に、どうしても それが耐えられません。 その場はそれで丸く収まってくれますが、 後は大変です。

「どうやったらできるか」ということを考えてしまい、「どうやったら断れるか」ということにはなかなか 頭が回りません。

そんなことをしてる間に だんだんと周りの人から「好きでやってるんでしょ」と言われるようになってしまいます。 ただやるだけでなく次の人が楽になるように仕組みを作ろうと頑張っています。 もう何年もゆっくりすることはありません。もうフラフラになってしまってるのを見かねて 、ご主人も手伝っている感じです。

訪問販売を断ってるつもりなのにそれが伝わっていない場合

断ってるつもりなのに、それが伝わっていない場合があります。 訪問販売が苦手です 夫を理由に断っているつもりですが、「私がお金出すわけではないので 私は決められません」と言っているのに「奥さんはどうですか」と言われます。

あれって1回買っちゃうと、もう名簿が回って何度も訪ねてくるようになるんですよね

嫌われたくない 断って何か復讐されたら怖い

強く言えない。嫌われたくない。 何かされたらどうしようと怖いということです。家に何かいたずらされたら困るなと思って、なかなか「いらない」、はっきりと「もう来ないで」とも言えないということです。

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上手に断る方法を知る

上手にノーと言うためにはどうすればいいのか、を教えてもらいましょう。断り方研修の講師の津田卓也さんはNOと伝える達人です

断れないのは断る方法を知らないだけ

断れないのは性格ではなくて、断る方法を知らないだけだということです

誰でも赤ん坊の時にはわがままですが、家の中で親などからはいと言いなさいと言われて、だんだんとはいと言うようになっていきます。

津田卓也さんご自身も元々は全然 断れないタイプでした。しかし、親から「人の顔色ばっかり見るな」と言われるようになってから、断るテクニックを考えるようになりました。

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上手な断り方のポイント シチュエーション別 

まずは相手を設定してみましょう 。

  • 最初の店員さんのようにその場限りの相手
  • 友人知人のように 今後も関係が続く人
  • 職場の人のように 上下関係がある相手

相手との人間関係によって、それぞれ断る技術やテクニックというのは変わってきますよね。

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店員さんのようにその場限りの関係の場合の上手な断り方

優しい人は相手のことを考えちゃうので、なかなかピシャッと断ることができません。

そこでうまい断り方があります。

断り方は5段階

断り方は5段階。

  1. まず 「ありがとう」です
  2. 次は「ちょっと考えさせてください」
    慣れてない時は断るところからやりがちですが、時間稼ぎとして冷静になるためにクッション言葉として相手の言葉を止めているために、「ちょっと考えさせてください」とお願いします。
  3. そしてその後、「考えたんですけど私にはピンと来ないので」というのが魔法の言葉です。あくまでも「私」の話で「相手の店員さんが良くない」とか「商品が良くない」と言ってるわけではないんですね。
    しかし、次はしっかりと言っておきましょう
  4. 4つ目に「やめておきます」と言います。自分の意見です。
  5. 「ありがとう」と言います。

3つのK 感謝 簡潔 結論 感謝

こうやって行くことで相手にあまり 嫌な思いをせずに断ることはできます 私には似合わないと言うと いやいや お似合いですよ と言われてしまうので 私にはピンとこないのでっていうのはいいですね。また色々言われた時にも次のを持って来られた時には、「今日は見るだけなんで買う気はありません」と言うのがおすすめです。

実際に販売の仕事をしている人たちが嫌な気にならない喜ぶ断り方とは?

相手を傷つけたくないと思ってしまいますが、しかし実際に販売の仕事をしている人たちはどういう風に考えてるんでしょうか?

衣類などを販売しているショップ店員さんデパートや駅で財布や アクセサリーなど雑貨を販売している方に聞いていました

断られ慣れてるショップ店員でも傷つく断られ方

そういう方々でも断られ慣れてるとは思いますが傷つくな というのが無視されることです 実はショップ店員さんも最初の頃は人見知りして話しかけるのもビクビクしていましたイヤホンとマスクで無言で手で断われたりするとなかなかショックですよね

嬉しい断られ方

嬉しい 断られ方はあります 最高の笑顔で断ってくれると嬉しいということです こちらを慮られていると感じれば全然嫌な気はしません ごめんなさい また来ますと言ってくれればいいです 今日はいいです でも面白かったですと言ってもらえると嬉しいです 時間つぶし で見てるだけなんですと言われれば 別に ネガティブなことでも笑顔で 言われれば全く問題ありません

「大丈夫です」は万能

大丈夫ですと言われるのが 言われる方もメンタルは傷つかないということです大丈夫です はいいそうですよ

店員さんも早めに断ってほしいと思っている

そして店員さんとしては必要ないならば他に断って早めに断ってほしいということです その間に他のお客さんへの対応ができます 暇そうにしてると上の人に店長さんなどに怒られてしまうので 話しかけることもあります 罪悪感を持たずに堂々と断ってほしいと考えています

ただ人として対応してもらえる とやっぱり嬉しいということです

笑顔ではっきりと断れば相手も意外と傷ついていないようですよ

ママ友のように今後も関係が続く人から誘われたのを上手に断る方法

そして次は友人 知人 など 今後も関係が続く 相手への上手な断り方 どんな断り方があるんでしょうか行きたくないからと言って 後々 苦しくなるような言い訳は厳しいですよね

あんまり変な言い訳をしていると関係がギクシャクしてしまいます

断り方は5段階

  1. 最初はありがとうと言って
  2. 次にいいねと言ってあえて乗っかります 時間稼ぎをしてその間に冷静になります
  3. そして ただ という言葉から始まっていけない理由を正確に話します デモとかだけど という D で始まる言葉は NG ですでもという言葉は前の流れを否定することになりますが ただしは情報を補足する 言葉になるんですよね
  4. そして 魔法の言葉がせっかくなのに残念だけど という言葉です
  5. 最後はありがとうと言います

 家で休みたい時には家の事情でと言っておくといい

行けない理由がある 家で休みたい時には家の事情でと言っておきましょう 細かいことでも 嘘ついてしまうと後で困ることがあります 家の事情で という場合には それ以上を捕まえでもプライベートに踏み込んでくることになりますよね

嫌われたくないけど271の法則があって2人は自分が好きならばどちらでもない1話 自分が嫌いという人です 誠実に断っても嫌ってくる人は何を言っても嫌ってきます うまく断れたら自分を褒めてあげましょう

5段階のお断り方ですね

上下関係がある職場の上司などから言われた時 上手に断る方法

上下関係がある職場の上司などから言われた時 上手に断るにはどうすればいいんでしょうか

急に明日 シフトに入ってくれないかと言われた時どうすればいいんでしょうか

断り方は5段階

  1. まずはありがとうございますお声がけに対してありがとうございますで入ると失礼がありません 例えば
  2. でも電話などであれば とか急ですね とか 言います 大変ですね と共感を示していつですか と情報を収集します この間に冷静になる 時間稼ぎをします
  3. そして3つ目は 他ならぬ まるまるさんの依頼 なのでお受けしたいのは山々なんですがと いうのが 魔法の言葉です せっかく 店長からご指名いただいたのにという風に相手が大変なので 敬意を表すことを そして共感を表すことが重要ですあんまり 具体的に こっちから 何時から何時までがだめなんですと言うとその前後に入ってくれなんて言われちゃうこともありますからね
  4. そして 来月であればよかったんですが などと 代替案を出してあげます
  5. そして 是非お役に立ちたいなのでこれからもよろしくお願いしますと言って終わりましょう

仕事だからこそ、一度断ったぐらいで関係が切れることはない

でも仕事を断るのは怖いですよね でも仕事は だからこそ 一度断ったぐらいで関係が切れるということはありません 自分の仕事をちゃんとやってるということですからね

社内ならこれで大丈夫、社外や取引先となると、また話が別だと思います。

断り慣れるということも結構大事かも

最近の若い子は結構 堂々と断ってくるみたいですけどね 断り慣れるということも結構大事かもしれません 練習しましょう 先輩から飲み屋 食事に誘われても結構 断ってくる人は増えてきました 優しいから断れないということはあるようです

練習やイメージトレーニングが重要

実際に イメージトレーニングしてみましょう

ちゃんとノーを言わないことは自分の人生を生きてないということ

ちゃんとノーを言わないのは自分の人生を生きてないと他の人の顔色を伺ってるということになってしまいます 積み重ねていくと 後で大きな後悔をすることもあります 断る方法は自分は大事にする方法だと そして自分を大事にすることは他の人も大事にすること なんだと思って練習してみる しか ないですね

 

まとめ

今回はすごい良かったですね!

 

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